谈儿童店如何提升品牌美誉度与业绩

 

一路走来,做儿童店也将两年时间了,从开店至今,曾经也一度迷茫过,如今店内业绩不段攀升,我把我一路走来的一些经验拿出来与大家分享下。

总的来说,我觉得不管是做什么店,最主要的是要成功的树立一个品牌形象。而树立品牌最原始的方式也就是宣传推广。
我的儿童店是在湖南省的一个县级市,第一个店是在市体育中心,位置比较靠近郊区,离市区比较偏,但在本地算是最大的儿童店了。考虑到这个因素,我们计划先试营业二个月(我还有个合伙人),因为二个月后是十一。十一在人流量最集中的步行街家润多超市门口做一场开业典礼。试营业期间做了报纸广告和用报纸夹页派发开业邀请函。每天还是有不少客人。我们店旁边有个健身俱乐部,在本地做了三年,有一定的知名度,帮他做了一次老顾客回馈活动,效果比报纸效果还好。所以试营业期间客源基本不愁。到了十一开业那天做了一场动态秀,主持人是当地电视台的节目主持人,现场节目由一个合作的少儿健美操培训中心搞定。当天外展业绩就做到了2万多(只有5个门市接单)。基本上我还比较满意这次效果。
我们造势的目的就是让本地的同行觉得:狼来了!呵呵!~
开业之后主要的推广目的是:广而告之!幼儿园是我们儿童店目标群体最集中的地方。所以我们拿出一部分费用来与幼儿园合作(羊毛出在羊身上)。我们选择本地最大几家幼儿园合作。接下来的几个月把我们忙坏了。

在于幼儿园合作的同时,也出现一些问题,因为量上来了,难免出现一些品质漏洞,这也与当时我们的管理经验有限有关。
幼儿园拍完一段时间后入店量就明显有下降,我总结出几点原因:1.店面位置偏僻,入店量少。2.幼儿园拍摄品质出现一部分问题的影响。3.店内的品控机制没有完善。
到2007年6月份,我们在无意间逛街发现在步行街尽头广场附近有个门面转让,位置是好的不能再好,租金也还能接受。我们连价也没有还就接过来。第二个店开业就顺当多了,有了一年时间的积累,我们还是有相当大一部分的老顾客觉得我们的品质还是好的。觉得我们品质不好的主要是幼儿园的一小部分顾客。新店开业才两个月左右就做到了13万的业绩。平均消费在400左右。(开业前三天就定了3套1888套餐,这也是我们意想不到的。)
新店这边定位服务中高端顾客,店内不打折,凭会员卡可以享受折扣。这就免去了与顾客讨价还价的苦恼。
位置好了,入店量也上来了,我觉得这时最大的任务还是抓品质。我把品质划分为两大类:服务品质与技术品质。
服务品质主要通过给员工培训服务技巧与服务礼仪
技术品质要抓起来有一定的难度与过程,首先我从化妆与摄影部着手,制定技术标准与模式,让技术人员保证达到技术标准,照着一定的模式来操作。这样一来,下半年效果就非常明显了。店内平均消费从400多上升到600多。大部分新顾客都是老顾客介绍找过来拍照的。

我把儿童店的顾客分为两大部分:一部分是刚刚拥有宝宝的新妈妈一族,这类顾客是最有消费意识的,而且大都属于冲动型消费类型,消费潜力特别大。另一部分是2——14周岁的宝宝家长。这类家长大部分是在小孩子过生日的时候给小孩子拍照,一年一次左右,经济能力强的最多也就是一年2次的样子。平时不会主动消费,所以我们还是的花心思来刺激他们消费。

要忙了,先写到这里吧,希望大家也一起来分享下自己的开店经验。