随着城市化的进程，城市生活的快节奏，导致了人们对健身越来越关注，很多人走进了健身房。我因从事企业管理咨询工作，工作的特殊性，必须要有健康的身体做支撑，因此我安排的一定的时间去健身房锻炼。几年来，我先后在几家健身房健身，也见证了健身房兴旺和衰落。最近我在健身房看到这样一个现象，有一个漂亮的前台，戴眼镜的小姐，转眼就变成了健身教练，看到这个现象我心里很难过，在没有上岗培训和考核的情况下就转行做教练了，对器械都不会正确的使用，这是为什么呢？因为这个健身房根本不重视教练的技术，而重视教练的二次营销，没把教练当教练，而把教练当销售员。这样的教学客户能满意满，它有粘性吗？给骗了一次，第二次就不会上当了，造成了恶性循环，教练（实际就是二次的销售人员）比客户都要多，客户一走进健身房，就会被虎视眈眈的盯住，不断向你推销他的私人教练服务，谁又会相信呢？苦笑一下，还是自己买书和光碟看，自学成才，相比之下比请教练昂贵的费用划算的多。自己没有肌肉块，岂能当教练，怎么叫榜样，教学是拿你的样板来复制的，而不是以一个瘦弱的身体在客户面前炫耀你不吃苦的精神，和三寸不烂口舌的套路，谁还会吃这一套，这样对客人是很不负责任的，对健身房的发展也是很不利的。

健身行业作为服务行业的一种，竞争也将更多的体现在服务上。用户选择健身房时，从健身房档次以及健身健身房的装修还有服务等，不再只是单一的对健身房位置而去就近选择了。其实客户最看重的还被服务的感觉。由于自己是从事企业管理咨询工作，对健身房的管理特别感兴趣，如果健身房不能再顾客心中树立“满意度”，没有新的商业模式，又怎么能在竞争中取胜。例如：“人性化”的管理，“整合式”的营销，一定要跟上时代的发展，要根据健身房的客户人群定位来制定广告的投放，这样才可以在同行业中有稳定的发展。现将健身房常见的几大问题分析如下：

一、健身房销售团队的流动性大 健身房销售团队的销售额占了健身房三分之二的收入，然而对于招进来的销售人员，经营者不够重视，认为这些人不是很重要，走了可以再找，对于薪金制度、管理制度不健全，不注重培养人才，没有职业生涯规划，没有员工的晋升制度，导致了销售人员没有归属感和凝聚力，因此会导致销售人员的流动性很大，招一批，走一批。招进来的销售人员主要还是以发传单为主，健身房没有给销售人员做到周提成和月提成的奖励以及激励政策，大批的销售人员没有经过专业的培训和话术的演练，很难说服客人。 经营者错误的认知是：觉得只要对健身房的几个教练好，生意是教练做上去的，其实这种观念是错误的，从企业经营的角度来讲，效益的好坏取决与“功在管理，败在业务”，如果你想健身房良性的运转下去，就必须要有一批高素质的业务员，因为他们是健身房的桥梁，他们也是健身房生命力的一部分——他们在外围推广时，代表的是健身房的形象，在健身房内带客参观和买卡时更是分外重要，他们要让到访者很好的了解健身房，对健身房感兴趣，他们是健身房业务很重要的一部分，因此业务员要对器械的运用就必须经过培训和考核，因为会员入会后的跟近工作也需要他们去很好的完成。我建议健身房的管理要重视以下几点：

1、 健身房要认识到销售人员在健身房的重要性，要给他们一个很好的定位，建立一套完整、有效的激励的薪金制度。要让收入和每天的辛勤工作成正比，让他们每周口袋里都有钱。

2、 要培养销售人员的专业性、健身常识、器械运用、服务技巧、沟通能力、业务技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。

3、 健身房要建立一套完整的业务体系，让销售人员知道做什么，该怎么做。

4、培养一个合格的销售人员不是一天两天的事情，要不断发现问题，不断培训，提高他们的综合能力，而不是业绩不好就要吵他们的鱿鱼， 这样会让员工在担惊受怕中工作，会导致他们跳槽，我们要让销售人员能在健身房内不断的学到新的东西，要不断鼓励他们，让员工有归属感。 5、 健身房要给优秀的销售人员发展的空间，能在健身房找到收获感、成就感以及对健身房的忠诚度。

二、 健身房教练流动性大

1、 我曾经在三个健身房锻炼过，也确实发现这个问题。健身房管理人员认为教练就是要进行二次营销的工作，在面试教练的时候只注重教练的身材、上课水平及带课氛围以及买课率，而对人品和教练的综合素质不是很重视。另外值得一提的是，在面试教练的时候一定要有教练员资格证书，有的健身房的教练是半路出家的，专业水平不过关，潜在的危险是给会员的信任度低，给健身房不断造成损失。

2、 健身房要有一套完整合理的薪金制度，管理人员要充分利用工资、奖金、福利等“杠杆”来调动员工的积极性，促使员工努力工作，工作之余，那怕是老板、经理一句简单的问候，也能让员工有种满足感。

3、健身房要做的是注重教练人员的培训，要让教练经常接触到新鲜的东西，教练要有计划性、周期性的变换操种、更换音乐，这样做不但可以 给员工一种归属感，更能让教练在会员心中树立良好的形象，更能留住老会员。

4、 健身房要不断开展会员活动，不但丰富了员工生活，更让会员感觉到健身房花样多，增加会员对健身房的归属感，也能在诸多活动中放松、体验人生快乐，还能交到更多的朋友。例如：会员生日PORTY，户外游，周年庆，能够提升会员素质的各种讲座等等活动 ；开展会员活动一定要有计划性、周期性，不能这个月做一个活动后要等几个月才做一次，如果健身房经常做活动，参加的会员也会不断增多 ，也会给健身房带来更多的新会员。

5、 健身房教练也要不断提高自身的综合素质，适时了解新的健身常识、新的健身流行趋势，这样才不会被淘汰。

三、健身房老会员流失严重 很多健身房管理者认为，只要会员交了钱，来不来没关系，不来反而减少了健身房开支，其实这是一个致命的错误。其实健身房真正重视的不应该只重视赚钱，而是要注重会员的健康以及需求。实际上老会员的卡使用频率高，就代表对健身房的满意度不错，如果经营者能好好利用他们，加上会员推荐计划话，会给健身房带来无穷的新会员，更能在会员心中树立良好的口碑。对于那些间断训练的会员更要提醒他们坚持锻炼 ，让会员感觉到你关心的是他们的健康，而不是钱。

四、 健身房行业竞争盲目降价 很多健身房在经营的过程当中，经常会犯的一个错误就是降价，甚至不断降价，在同一个市场有大的健身房也有小的健身房，有的健身房想不断扩大自己的市场占有份额和尽快收回成本，就以低价格吸引会员，不考虑健身房的容量、投资成本、每月维持经营的开支和会员的感受，觉得自己可以先掌握这个市场以后再把价格提上去，这样做带来的效果是短时间手收到了一笔钱，而带来的负面效果是经营举步为艰，价格很难在短时间提上去，不断降低健身房的服务水平，不断缩短健身房的生命，让老会员觉得有种吃亏的感觉。 导致场地不够用，器械不够用，会员满意度不断降低，会员不断流失，会导致健身房之间的价格大战，会导致实力弱的健身房倒闭，甚至会导致有的健身房老板收钱后跑路，这样做就会导致降低所有健身房的信誉，顾客在买健身卡的时候就只会买短期的健身卡。 所以健身房在经营过程中要不断提高健身房服务水平，提高老会员的满意度，经常开展能充分体现“全民健身”的免费健身活动，提高健身房的信誉和品牌，广泛开展会员活动，做会员有奖推荐计划，只要是老会员推荐新会员，就给老会员不同形式的奖励。在重大节日的时候，健身房可以做一些变相降价的活动来提高健身房的业绩。

总之，健身房的经营过程其实就是吸引会员并留住会员的过程，而影响这一过程的因素包括：健身房选址、收费是否合理、环境是否舒适、设施是否齐全、经营项目是否有诱惑力、健身指导是否周到、服务是否热情、健身房的推销和宣传手段是否到位、管理是否完善等方面。服务好会员的同时，也别忘记我们的员工也需要注重团队文化建设和员工个人的能力提升，只有员工和健身房一起进步，才能为健身房的发展奠定良好的基础。总之，健身房要具备开放式的创新商业模式，在能在行业中健康发展，才能做到基业长青。